品牌之争，SaaS企业不得不面对的一场大战
SaaS用户只看技术和服务？他们也关注别的。
产品永远大于品牌？这并不恒成立。
做品牌吃力不讨好？可能是方法不对。
随着SaaS市场用户的升级，SaaS企业之间的较量也开始错综复杂：技术和服务固然在现阶段起决定性作用，但没有品牌力的企业却一定走不远。
由移动信息化研究中心与麦达数字联合推出的麦达SaaS指数报告（下称报告）表明，中国SaaS市场正处于加速渗透阶段。2016年，针对中国主要SaaS用户群市场的调研发现，70%-80%左右的用户正在或已经部署了SaaS产品。到了2017年，这个数据已经超过了90%。越来越多的用户已经成功导入并使用了SaaS产品，存量市场接近一半的用户目前正在导入SaaS的路上。
在这个一路高歌、百花齐放的市场里，影响用户SaaS选型的因素并不少。报告发现，未来用户在SaaS产品选型的时候，相比起从前更多考虑的技术、服务视角，会有更加简化的选型方法——根据SaaS企业的市场品牌表现选型。
事实上，这是市场加速渗透的必然后果。随着市场不断成熟，企业用户也在升级：2016年，中国SaaS市场主要用户群集中在入门级的小微型企业，但在2017年，用户更多变成了中小型企业和更大规模的企业，国企、政府比例加大。用户在规模上升级的同时，他们对自身SaaS需求越发明确，因此在选型时，会把目光放在比较直观的企业市场品牌表现上。
当然，就目前而言，品牌力并不与产品、服务和销售正相关，各SaaS企业最终在客户面前比拼的还是产品力，比如：流畅性、体验和稳定性等。但是，毫无疑问的是，这场较量已较以往复杂许多。从存量用户到潜增用户市场，市场品牌表现会是越来越受企业用户重视的标准之一。
品牌表现包含三个重要的维度：品牌认知度、品牌参与度、品牌忠诚度。就目前SaaS产品研究来说，更趋向用NPS（净推荐值）替代品牌忠诚度。
报告表明，中国的SaaS认知度是25.5%，参与度是27%，忠诚度是25.0%，由此可以看出，目前市场渗透（即参与度）稍好，而认知度和忠诚度不足。究其原因，目前SaaS产品的市场，各行各业的SaaS企业蜂拥而入，未形成比较固定的品牌格局，所以用户进行产品选择时，尽管已把品牌表现纳入考虑的因素之中，但依然心有余而力不足，很难对SaaS市场格局具有全局性的把握。
既然市场有此需求，而现状也尚不明朗，SaaS企业树立品牌力的必要性愈发突出。对于如何打造SaaS的品牌，以下是四点建议：
1、知识内容（内容营销）
事实上，SaaS天生就有资格和机会去做内容营销。它本身代表的就是先进的生产力工具、创新的技术，符合内容营销和传播的硬件要求。此外，因为有了移动端，很多在线的兴趣小组和专业圈子得以浮出水面，企业需要在其中找准位置，敢于发出自己的声音，这些声音就是积攒口碑的来源和前提，例如微信公众帐号的运营。
同时，搜索引擎也是极为重要的内容流量入口。这些入口的内容是优先推送的，企业需要在此处做好内容布局。无论是从产品、技术，还是从HR、管理等企业的不同层面，企业都可以各抒己见，阐发观点，这些都是口碑的基础，会在某种时候以特定的方式转化成网站的流量。
2、行业声音
就SaaS行业而言，没有任何一家2B企业可以一家独大，至少在大多数情况下，我们都只能在各自擅长的领域深耕细作。这就意味着，很多时候，企业可以联合打单，互相进行更多的融合和数据打通，因此抱团是一个很常见的行业概念，唯有如此才能形成属于这个行业集体的、统一的声音，打造一种营销势能，给每个品牌个体提供整体的支持。
因此，对于企业来说，行业性的会议和活动是需要多多参加的，并且还应当在其中踊跃表现，拥抱多元，这其实就是融合的一种生态体现。
3、渠道口碑
渠道是帮助SaaS企业实现客户成功、提升口碑的关键。做好渠道管理，实现共赢，渠道的辐射能力就会间接地转化为企业的口碑。
4、客户口碑
客户口碑是最难做好的，它本质上不仅是营销传播的范畴，更是综合实力的体现。因此，任何传播的前提都是打铁必须自身硬。
中国SaaS市场处于加速渗透时期，正一步步走向成熟阶段。可以预见的是，未来的战场定是愈加激烈，品牌之争更是不可避免。对于SaaS而言，品牌力的作用主要是影响力，是引流和关注。也许对2B公司来说，产品永远大于品牌，但在彼此实力相当的时候，任何一个微不足道的数字都能将差距拉大。到那时，没有眼球，没有影响力，也只能没有未来；反之，有了流量，有了关注度，才算在这场长久的拉锯战中取得优势，才可能出奇制胜。
参考文献：
人称T客 《做得了技术，玩得转品牌才成为SaaS赢家》
人称T客 《中国SaaS品牌诊断书：亚健康，有病得治》
牛透社 《SaaS企业是时候要面对的4个基本问题：品类、品牌、流量与转化》
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